《便利店厕所：当"默认公共服务"变成店家的隐形成本》

导语

日本超过 5 万家便利店中，绝大多数都免费向公众开放厕所——仅 Lawson 一家，每天估计有 100 万人使用其门店卫生间。这项被消费者视为理所当然的服务，对店家来说却是一笔持续的隐性成本：清洁劳动、物资消耗、破坏行为，以及 40% 的使用者不会买任何东西。

1. 便利店厕所的历史与规模

日本三大便利店连锁是 7-Eleven（21000 家）、FamilyMart（16000 家）和 Lawson（14000 家）。7-Eleven 自 1970 年代进入日本起就提供顾客厕所；Lawson 的厕所原本只供员工使用，1997 年应顾客要求开放。由于各门店自主决定是否设置和开放厕所，总部没有精确数据。

2. 成本：谁在为「便利」买单

Lawson 全日本门店每年消耗 1000 万卷卫生纸。部分门店每天进行 10 次清洁和巡检。门店需要承担人工、纸巾等物资、水电费用，还要处理厕所被弄脏、破坏甚至犯罪行为等问题。Lawson 旗下横滨马车道店的店长 Iimori Kenji 回忆：「有一次发现地上有粪便——有人没来得及上马桶。」在居酒屋密集的区域，店员可能需要清理醉客的呕吐物。