《Omio 的对话式旅行：AI 如何进入搜索、预订和内部工作流》

导语

这篇 OpenAI 客户案例介绍 Omio 如何把 AI 同时用在两个方向：对外，把旅行发现和预订从搜索结果变成自然语言对话；对内，把 ChatGPT、Codex 和 API 接入研发与业务流程。文章真正想展示的是，AI 原生化不只是加一个聊天入口，而是同时改变产品界面、数据连接、工程效率和组织治理。

1. 从搜索到对话：旅行规划被重新定义

• Omio 是多式联运旅行平台，连接火车、巴士、渡轮和航班，覆盖全球 47 个国家、超过 3,000 家交通提供商。传统旅行规划常要求用户打开多个网站、比较交通方式、自己拼接路线。
• Omio 认为，当用户期待转向对话式界面时，旅行发现也可以改变：用户只要说出想去哪里，就能得到个性化、可预订的行程。这里的关键不是让 AI 给泛泛建议，而是把模型接到实时交通库存、价格和预订系统。
• 文章用 Tomas Vocetka 的访谈搭建主线：Omio 的目标是做对话式旅行、走向 AI 原生，并用 OpenAI 同时加速客户体验和内部运营。

2. 把对话式旅行做成可预订体验

• 2023 年，Omio 推出较早接入 ChatGPT 的旅行体验之一，直接把 OpenAI 模型连到 Omio 的交通库存和预订系统。用户可以问“从罗马到佛罗伦萨最快路线是什么？”或“巴黎到巴塞罗那该坐火车还是飞机？”